[制度建设]院务公开监督考核制度

2014-05-16 11:42:05 作者:admin 来源:  浏览次数: 0
      为了加强医院院务公开执行情况的监督考核工作,促进医院民主科学管理,依法执业,提高医院医疗服务能力,构建和谐的医患关系,根据上级有关文件精神,特制定本制度。

一、院务公开监督考核内容及具体项目

1、对社会公开情况,包括单位基本情况;服务信息(包括服务指南、服务流程、服务规范和服务承诺等);行业作风建设情况、患者就医须知等是否公开。

2、对患者公开情况,包括各种服务收费项目、标准等收费信息;药品、仪器设备检查以及诊疗价格;医院投诉管理部门及其办公地点、联系方式;医疗纠纷处理的途径和程序,按照规定提供医疗文书等信息资料服务是否公开。

3、对内部职工公开情况,包括重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金使用情况;职工权益保障;业务管理情况;领导干部廉洁自律情况等是否公开。

4、省级以上卫生行政部门规定的其他公开内容是否公开。

二、院务公开监督渠道

1、设立医院投诉举报电话:

监察室(3131922,内线1922);党办(3112506,内线2506);

院办(3133128,内线3128);医务科(3112511,内线2511);

医患关系协调办(3103305,内线3305);客服部(39087393110301)。

2、开设医院收费查询电话:财务科(3112192,内线2192)。

3、设立投诉举报信箱:在医院门诊大厅、外科住院楼、内科住院楼、综合楼各设立一个。

4、院务公开栏和宣传橱窗:在门诊和综合楼旁各设立一个。

5、局域网和对外网站:医院局域网和医院门户网站。

6、聘请社会监督员:从党政机关、企事业单位有关人员、社会团体代表及民主人士等社会各界人士中聘请部分熟悉国家政策规定、关心医院事业发展、有较强社会责任感的人员担任。

三、院务公开监督考核形式

1、院务公开监督考核领导小组对院务公开日常工作进行监督检查,确保院务公开工作健康、有序地进行,并严格审查应公开的事项是否公开,公开的内容是否真实,保证院务公开工作的质量。

2、院务公开监督考核每半年进行1次,由院务公开监督考核小组根据院务公开监督考核内容及具体项目,开展对院务公开工作的考核、评价活动,对在院务公开工作中,公开的事务处理不当或拖而不办的,弄虚作假、搞形式主义或打击报复的,进行严肃查处,视具体情况根据情节轻重对有关责任人进行严肃处理,并于年末作年终总结,向职代会报告。